La respuesta rápida es: no, no puedes o más bien, no deberías… ¿hasta dónde es lícito llegar para proteger o mejorar esa imagen? Una de las preguntas más polémicas es si comprar reseñas negativas en Google es legal. Pero vamos a profundizar en por qué esta práctica no solo es ilegal, sino también peligrosa para tu marca.
Recuerda y facilita el proceso de publicar una reseña a tus pacientes
Antes de entrar en temas legales, es esencial recordar que la mejor manera de manejar la reputación en línea es incentivando a tus clientes, en este caso a tus pacientes, a dejar reseñas honestas y auténticas. Un cliente satisfecho será más que feliz de compartir su experiencia positiva si se lo facilitas.
Utiliza Tarjetas NFC
Una herramienta poderosa y moderna para facilitar este proceso es el uso de tarjetas NFC. Estas tarjetas permiten a tus pacientes dejar una reseña con solo acercar su teléfono a la tarjeta. Imagina que después de una consulta, entregas una tarjeta NFC que te lleva directamente a la página de reseñas de tu negocio. ¿Cómo funcionan? funciona por proximidad ¡Es un proceso rápido, sencillo y efectivo!
Involucra a tu equipo
Involucra a todo tu equipo en esta misión. Desde la recepcionista hasta el empleado más cubierto, todos pueden recordarle al cliente la importancia de su opinión. Un equipo comprometido en esta tarea puede marcar la diferencia entre una reseña más o menos.
Márcate un objetivo y vigila a tu competencia
Tener un objetivo claro en cuanto a la cantidad y calidad de las reseñas que deseas obtener es clave. Establece metas mensuales y evalúa constantemente tu progreso. Además, no olvides vigilar a tu competencia. ¿Qué tipo de reseñas están recibiendo? ¿Qué dicen los clientes sobre ellos? Esta información te permitirá ajustar tus estrategias y mantenerte un paso adelante.
Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas
Responder a las reseñas es una de las mejores prácticas para gestionar tu reputación en línea. Ya sea un comentario positivo o negativo, cada reseña en Google es una oportunidad para mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente. Un agradecimiento genuino a una reseña positiva refuerza la fidelidad del cliente, mientras que una respuesta profesional y empática a una crítica puede convertir a un detractor en un defensor de tu marca.
La reputación en línea es demasiado valiosa como para arriesgarla con prácticas ilícitas. En lugar de comprar reseñas negativas, invierte en estrategias que promuevan las reseñas honestas y en la mejora continua de tus servicios.
Esta es la única herramienta del mercado de gestión de reseñas que te ofrece un arsenal de funcionalidades para dominar tu reputación online.
